قوانین و مقررات خرید از تعمیرابزار

ثبت سفارش در وب‌سایت به معنای ثبت درخواست خرید مشتری است. سفارش پس از بررسی موجودی، شرایط تأمین کالا و در صورت نیاز تأیید نهایی توسط واحد فروش، وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.

در موارد نادر مانند عدم موجودی کالا، توقف تولید یا عرضه محصول، بروز خطای فنی یا خطای آشکار در اطلاعات یا قیمت درج‌شده در سایت، تعمیرابزار موضوع را با مشتری هماهنگ خواهد کرد. در صورتی که امکان تأمین کالا یا توافق بر ادامه سفارش وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

با توجه به اینکه بخش قابل توجهی از محصولات تعمیرابزار شامل تجهیزات تخصصی تعمیرگاهی، دستگاه‌ها و کالاهای صنعتی است، زمان آماده‌سازی و ارسال محصولات یکسان نیست.

در صورت وجود شرایط خاص برای یک محصول، زمان تقریبی آماده‌سازی آن در صفحه محصول یا هنگام تأیید سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.

ساعات کاری تعمیرابزار در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر است. ارسال سفارش‌های آماده‌شده معمولاً تا حدود ساعت ۳ بعدازظهر انجام می‌شود. سفارش‌هایی که پس از ساعت ارسال آماده شوند، ممکن است در اولین روز کاری بعد تحویل شرکت حمل‌کننده شوند.

تعطیلات رسمی و روزهای غیرکاری جزء زمان کاری مجموعه محسوب نمی‌شوند.

روش ارسال هر محصول با توجه به وزن، ابعاد، ارزش کالا، شهر مقصد و امکان پذیرش مرسوله توسط شرکت‌های حمل‌کننده تعیین می‌شود. سفارش‌ها حسب شرایط می‌توانند از طریق روش‌های زیر ارسال شوند:

برای کالاهای سنگین و دستگاه‌های تعمیرگاهی معمولاً استفاده از باربری مناسب‌تر است و امکان ارسال برخی محصولات از طریق پست یا شرکت‌های حمل مرسولات وجود ندارد. انتخاب نهایی روش ارسال با توجه به ویژگی‌های محصول و امکانات شرکت حمل‌کننده انجام خواهد شد.

هزینه ارسال کالا، مگر در مواردی که صراحتاً در سایت یا هنگام ثبت سفارش ارسال رایگان اعلام شده باشد، بر عهده خریدار است.

مبلغ کرایه باربری با توجه به شهر مقصد، وزن، حجم، نوع کالا و تعرفه شرکت حمل‌کننده متفاوت است و ممکن است در زمان ثبت سفارش امکان تعیین دقیق آن وجود نداشته باشد.

در برخی شهرها ممکن است علاوه بر هزینه اصلی باربری، هزینه حمل داخل شهری، وانت، نیسان، تخلیه یا انتقال کالا از انبار باربری تا نشانی مشتری دریافت شود. این هزینه‌ها نیز بر عهده خریدار خواهد بود. برای مثال، در شهر تهران ممکن است علاوه بر کرایه باربری بین‌شهری، هزینه حمل داخل شهر نیز به هزینه نهایی حمل اضافه شود.

تعمیرابزار تلاش می‌کند محصولات با بسته‌بندی مناسب و در وضعیت سالم به شرکت حمل‌کننده تحویل داده شوند. مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را تا حد امکان بررسی کند.

در صورتی که بسته‌بندی یا کالا دارای آسیب‌دیدگی آشکار، شکستگی، پارگی شدید، ضربه، فرورفتگی یا هر نشانه‌ای از خسارت در حمل باشد، اقدامات زیر را انجام دهید:

• از تحویل گرفتن بدون قید و شرط کالا خودداری کنید و موضوع را همان زمان با شرکت حمل‌کننده ثبت کنید.
• از وضعیت بسته‌بندی و محصول عکس یا فیلم تهیه کنید.
• در صورت امکان گزارش یا صورت‌جلسه خسارت از شرکت حمل‌کننده دریافت کنید.

خسارت‌هایی که پس از تحویل سالم کالا به شرکت حمل‌کننده و در جریان حمل ایجاد شوند، مطابق ضوابط و مسئولیت‌های شرکت حمل‌کننده پیگیری خواهند شد. تعمیرابزار در حد امکان برای ارائه اسناد ارسال و پیگیری موضوع با مشتری همکاری خواهد کرد.

تمامی محصولات عرضه‌شده توسط تعمیرابزار با همان برند و مشخصاتی که در صفحه محصول اعلام شده است عرضه می‌شوند.

در صورت وجود هرگونه ابهام درباره برند، شرکت سازنده یا مشخصات محصول، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش با واحد فروش تعمیرابزار تماس بگیرد.

تعمیرابزار در زمینه فروش تجهیزات تعمیرگاهی فعالیت داشته و محصولات شرکت‌ها و تولیدکنندگان مختلف را عرضه می‌کند. در مواردی که تعمیرابزار به عنوان نماینده رسمی فروش یک شرکت یا برند معرفی شده باشد، فروش محصولات بر اساس شرایط همکاری و ضوابط همان شرکت انجام می‌شود.

شرایط گارانتی، مدت گارانتی، موارد تحت پوشش، موارد خارج از گارانتی، نصب، تعمیر و خدمات فنی هر محصول مطابق شرایط اعلام‌شده توسط شرکت تولیدکننده، واردکننده یا ارائه‌دهنده گارانتی همان محصول خواهد بود. بنابراین شرایط گارانتی محصولات مختلف ممکن است با یکدیگر متفاوت باشد.

در مواردی که خدمات گارانتی مستقیماً توسط شرکت سازنده یا ارائه‌دهنده گارانتی انجام می‌شود، تعمیرابزار فروشنده محصول است و خدمات فنی و گارانتی طبق ضوابط شرکت مربوطه ارائه خواهد شد. در صورت نیاز، تعمیرابزار اطلاعات لازم برای ارتباط با مجموعه ارائه‌دهنده خدمات را در اختیار مشتری قرار خواهد داد.

بسیاری از محصولات تعمیرابزار تجهیزات تخصصی تعمیرگاهی هستند. بنابراین توصیه می‌شود مشتری پیش از خرید، مشخصات فنی، کاربرد، ظرفیت، ابعاد، برق مصرفی، لوازم جانبی، سازگاری و سایر ویژگی‌های مورد نیاز خود را بررسی کند.

در صورت وجود ابهام، کارشناسان فروش تعمیرابزار می‌توانند قبل از خرید اطلاعات لازم درباره محصول را در اختیار مشتری قرار دهند. اطلاعاتی که مشتری برای انتخاب محصول در اختیار کارشناسان قرار می‌دهد باید صحیح و کامل باشد تا امکان ارائه راهنمایی مناسب وجود داشته باشد.

درخواست لغو سفارش پیش از ارسال کالا باید در سریع‌ترین زمان ممکن به تعمیرابزار اعلام شود. شرایط انصراف از خرید، مرجوعی کالا و بازپرداخت وجه با توجه به نوع کالا، وضعیت سفارش، شرایط محصول و مقررات جاری تجارت الکترونیکی انجام خواهد شد و حقوق قانونی مشتری در موارد مشمول قانون محفوظ است.

برخی محصولات ممکن است به دلیل ماهیت، تولید یا آماده‌سازی اختصاصی، فعال‌سازی، شرایط فنی یا سایر مواردی که طبق قوانین برای آنها استثنا وجود دارد، دارای شرایط متفاوتی برای لغو یا بازگشت باشند.

مسئولیت ثبت صحیح نام و نام خانوادگی، شماره تماس، استان، شهر، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش بر عهده مشتری است.

در صورتی که به دلیل ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، مرسوله برگشت داده شود یا هزینه ارسال مجدد ایجاد شود، هزینه‌های مربوط به ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

ممکن است شرکت سازنده بدون تغییر در عملکرد اصلی محصول، تغییراتی جزئی در رنگ، بسته‌بندی، برچسب، طراحی ظاهری یا برخی جزئیات محصول ایجاد کند.

تعمیرابزار تلاش می‌کند تصاویر و اطلاعات محصولات را به‌روز نگه دارد؛ با این حال در مواردی که تغییر ایجادشده توسط کارخانه تأثیری بر مشخصات اصلی و عملکرد محصول نداشته باشد، تفاوت جزئی ظاهر یا بسته‌بندی به تنهایی به معنی مغایرت کالا نخواهد بود.

در مواردی مانند موارد زیر، ممکن است زمان آماده‌سازی یا تحویل سفارش افزایش پیدا کند:

در چنین شرایطی تعمیرابزار تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.

اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ارتباط با تعمیرابزار در اختیار مجموعه قرار می‌دهد، برای انجام سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تعمیرابزار متعهد است از اطلاعات مشتریان در چارچوب مقررات مربوطه محافظت کرده و از ارائه غیرضروری اطلاعات شخصی مشتریان به اشخاص غیرمرتبط خودداری کند؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای ارسال کالا، انجام خدمات یا بر اساس الزامات قانونی ضروری باشد.

رضایت مشتریان و رسیدگی مستقیم به مشکلات خرید برای مجموعه تعمیرابزار اهمیت دارد. در صورت وجود هرگونه شکایت، انتقاد، پیشنهاد یا مشکل در فرایند خرید، ارسال یا خدمات مربوط به سفارش، می‌توانید مستقیماً با:

ثبت سفارش و خرید از وب‌سایت تعمیرابزار به معنای اطلاع و پذیرش قوانین و شرایط فوق است.

تعمیرابزار می‌تواند در صورت تغییر فرایندهای فروش، ارسال، قوانین جاری یا شرایط خدمات، مفاد این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت در زمان ثبت سفارش، مبنای شرایط همان سفارش خواهد بود.